手机及电子消费品行业，呈现可持续合规成硬门槛、AI渗透全生命周期、代际需求分化及体验向全链路服务延伸的核心趋势； 同时消费者有安全透明长效的共性诉求，聚焦产品真实度、服务透明度与售后响应时效； 用户对体验诉求差异显著；

面对市场的浪潮，通过神秘顾客、满意度研究、渠道合规监测等分析，才能更好的管理网点问题与用户需求。

● 各专卖店、加盟店及合作运营商门店，在可持续合规服务与代际适配服务上的实际现状如何？

● 各门店是否按要求落实场景化陈列？产品促销是否同步传递环保回收折价、合规参数等关键信息？

● 合作运营商店在推荐时，是否优先推荐符合新规的品牌产品，还是受利益驱动优先推竞品？

● 员工是否掌握AI功能实用讲解、可持续合规知识及代际需求应对技巧等必要业务与销售知识？

● 产品促销活动是否按要求落地？促销信息是否透明？

● 顾客对门店销售服务及售后服务的实际满意度如何？

● 需从哪些方面着手，才能提高顾客满意度与忠诚度？

● 竞争对手在门店场景化体验、可持续合规服务、代际服务策略上的现状如何，有哪些可借鉴经验？

● 渠道类：神秘顾客暗访、门店巡查、渠道监测等

● 客户类：用户需求研究、满意度研究、用户体验研究

依托 “专业壁垒 + 数据闭环” 确保服务精准性：

● 标准化执行保障：所有神秘顾客需通过 “产品知识考核 + 场景模拟测试”（如准确识别芯片型号、演示分屏功能）方可上岗；

● 立体化证据留存：暗访全程采用 “录像 + 时间戳 + 照片存证”，关键问题同步上传区块链，确保数据不可篡改；

● 降本增效，减少流失；

● 提升复购，放大口碑；

● 规范渠道，强化管控；

● 数据决策，抢占先机；

● 防范风险，维护品牌。