满意度研究
通过对影响被测量对象满意度的因素进行分析，发现影响满意度的因素、满意度及消费行为三者的关系，从而通过优化成本，有效的提升影响满意度的关键因素，以达到改变消费者行为，建立和提升忠诚度，达到减少抱怨和流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。
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提升服务质量
通过满意度研究，企业可以了解客户或员工对产品或服务的期望和实际感受，从而找出存在的问题和改进的方向，进而提升服务质量。
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增强客户忠诚度
高满意度可以促使客户产生忠诚感，从而增加重复购买和口碑传播的可能性。
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优化企业管理
员工满意度调查可以为企业提供来自员工民意方面的量化数据，有助于企业制定和调整管理制度，优化企业管理。
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问卷调查
通过设计问卷并向目标群体发放，收集他们对产品或服务的满意度信息。问卷可以包含多项选择和开放式问题，以便获取详细的反馈和建议。
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面对面访谈
与目标群体进行面对面的交流，可以更深入地了解他们的需求和意见。通过观察和反馈方式，可以获得更丰富的信息。
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电话调查
通过电话与目标群体进行沟通，询问他们对产品或服务的满意情况。
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社交媒体调查
利用社交媒体平台发布调查问卷，吸引目标群体参与调查。这种方式能够覆盖更广泛的客户群体。
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焦点小组讨论
组织一组具有代表性的目标群体进行讨论，集中收集他们对产品或服务的看法和意见。焦点小组讨论有助于发现共同点和差异点，为改进产品或服务提供依据。
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神秘顾客
启用独立的第三方调查员或神秘顾客，在未知的情况下测试产品或服务，并评估客户满意度和购买体验。这种方式能够提供客观的评价和建议。
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房地产业
研究房地产住宅用户的满意度，探讨影响满意度的因素，如服务质量、企业形象、房屋价格、感知质量、感知价值、金融服务等。
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交通运输业
对公路长途客运等交通方式进行满意度调研，建立满意度模型，探讨品牌形象等因素对满意度的影响。
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公共管理
将满意度模型应用于政府绩效管理，研究服务绩效考核（如公务员素质、行政效率、经济指标、服务质量）、公众期望、感知价值对公众满意度的影响。
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互联网行业
将满意度模型应用于电信、移动、B2C、O2O等类型的企业，评估用户满意度并优化服务。
