-
-
-
适用行业
一般耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查会采用神秘顾客检测自身各方面，例如餐饮，汽车，快捷酒店，大型超市，家具城，银行，电信，保险，政府服务窗口，医院，加油站。连锁机构及家用电器行业等
-
-
-
-
检测方式
以消费者身份拨打电话以消费者身份匿名现场采购神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流神秘顾客按照一定频率持续（周/月/季度/年）或临时抽查
-
-
-
-
监测内容
检测内容根据行业特点和客户需求而定，一般包括：观察店面的产品，店面设施设备，对店面环境、销售人员行为及语言、销售的规范等方面进行暗访，对违规言行和情况可采用录音、拍照甚至录像等方式进行记录，并在店外隐藏处详细填写调查表。如客户需要，还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查，如暗访、拍照等。
-
-
-
-
检测成果
扣分项凭证资料（录音、视频、图片）分区、单元、门店整休评价报告整体评价报告评价报告的结果历史追踪变化
-
-
-
-
确定调研目的
确立调研目的及模块根据场景的差异化制定符合委托方监测的检查方法
-
-
-
-
确定检测问卷
根据委托方的要求设计检测问卷，进行试访
-
-
-
-
神秘顾客招募
对预约神秘顾客进行甄别，并与合格神秘访客签订保密协议，以确保访客对调研相关内容对外保密。统一神秘顾客不会检测同一家店两次
-
-
-
-
神秘访客培训
对所招募的神秘访客，采用合适的方式对其进行培训，以使访客掌握必要的访问技能，能明确客户检测指标和评价标准
-
-
-
-
暗访
培训合格的访客将按照访问计划，对检测店面进行暗访，并在暗访结束后尽快完成评估问卷电话预约环节和回访环节的检测在入店暗访完成后进行。
-
-
-
-
递交报告
收到访客的评估问卷后.对相关数据进行整理与复核，最终向委托方提交调研报告。
-
-
提高商业流程运作的规范性
提供最前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈。发现产品运作中的缺陷，进一步完善产品。监测设备使用情况，进行设备维护。分析客户与竞争对手各项指标的优劣势。
-
提高员工的服务水平和工作热情
让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性。利用有效的激励机制提高员工的工作积极性。寻找需要进一步培训的地方，改进雇员培训的方案。
-
提高顾客满意度和忠诚度
监测和衡量服务的表现，提高顾客忠诚度。确保顾客与前线员工的关系保持良好。保证产品/服务传递的质量，增加顾客重复购买。
-
增加产品和品牌的价值
补充市场调研的数据。提供竞争对手数据，分析市场的竞争环境。
